POLITIQUE DE RETOUR

🛍️ Conditions de Retour et d’Échange

Votre satisfaction est notre priorité. Chez Dress by Meli, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre article dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

 

🔄 Échange ou Avoir

Veuillez noter que nous ne proposons pas de remboursement. En revanche, vous avez les options suivantes :

  • Un échange pour une autre taille (sous réserve de disponibilité), ou
  • Un avoir valable pendant 1 an, que vous pouvez utiliser à tout moment.

📦 Tous les frais de retour sont à la charge du client.

 

📧 Comment enregistrer un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail dressbymeli@outlook.de dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
  2. Notre service client vous répondra avec les instructions à suivre.
  3. Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse communiquée.
  4. Après réception et vérification de votre colis, nous traiterons l’échange ou l’émission de l’avoir dans les plus brefs délais.

⏱️ Le colis retourné doit nous parvenir dans un délai de 7 jours calendaires après l’enregistrement de la demande.

 

❌ Articles non retournables

  • Les articles en promotion (Soldes) ne sont ni repris ni échangés.
  • Les articles portés, endommagés ou sans étiquettes d’origine ne seront pas acceptés.

 

✅ Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être non porté et en parfait état d’origine.
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées.
  • Aucun résidu de maquillage, d’autobronzant, de taches ou de marques ne doit être visible.
  • L’article doit être sans odeur (parfum, déodorant, odeur corporelle, lessive, etc.).
  • L’article doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

Dress by Meli se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou reçu hors délai. Dans ce cas, le colis sera retourné au client, à ses frais.

 

⏳ Délais de traitement

Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du colis. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le traitement sera terminé.

 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :
📩 dressbymeli@outlook.de